3月1日，杭州第一电影中心将试行“电影体验保障服务”，赋予观众“观影后悔的权利”。如果您在电影放映后20分钟内不喜欢这种体验，您可以要求退款40%的票价，从而无需为“稀有”电影默默付费。 “3月1日至4月30日期间，所有前来观影的观众都可以享受这项服务。”电影运营副总监仇明辉告诉记者，申请退款的流程非常简单。如果购买的电影上映后20分钟内，观众觉得电影没有达到预期，观影体验不好，无需过多解释，只需持票当天有效的电影票到影院接待处申请退款，即可退还实际支付金额的40%。很多人可能会奇怪，为什么退款率是40%？而不是全额。该影院解释称，根据电影行业会计规则，大约60%的票房收入必须流向电影制片厂和连锁影院，以支付影院的制作、发行和运营成本。由于剧院可用资金有限，因此无法全额退款。剧院还指出，退款请求必须在剧院完成。一旦离开电影院，将无法再次申请。 2018年，中国电影放映发行协会发布了《关于电影票“退换货”规定的通知》，但相关规定主要集中在放映前的退换货方面。电影正式上映后能否退票一直是一个争论的话题。其捍卫者认为，电影具有商品性质，应建立退换货机制。反对者指出电影属于精神文化产品，报销标准难以界定。此外，票房核算制度复杂，在实践中实施起来困难。然而，关于电影报销制度的争论和实际考虑却从未停止过。此前，河南省许昌市潘东莱电影院因推出“观影体验不满意退票”而在网络上引起广泛关注，被网友称为“最亲民电影院”。电影市场在技术创新和模式更新方面不断进步，这种“以观众为中心”的服务可能成为影院新的竞争优势。 （城市快车）